はじめに
「富山 ラーメン」「新宿 美容室」
こうした検索をしたとき、Googleマップと一緒に表示されるお店の一覧を見たことがあるでしょう。
この表示順位を左右するのがGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）です。
正しく設定・運用すれば、広告費をかけずに新規のお客様を集められる強力なツールになります。
この記事では、Googleビジネスプロフィールの設定から運用、口コミ対応まで、完全攻略ガイドとしてお届けします。
Googleビジネスプロフィールとは
基本的な仕組み
Googleビジネスプロフィールは、Googleが提供する無料のビジネス情報管理ツールです。
登録すると：
- Google検索で店名検索時に情報が表示される
- Googleマップにお店が掲載される
- 「地域名＋業種」検索で表示される可能性がある
MEO対策とは
MEO（Map Engine Optimization）とは、Googleマップでの検索順位を上げる施策のことです。
SEO（検索エンジン最適化）のマップ版と考えるとわかりやすいでしょう。
なぜ重要なのか
スマートフォンの普及により、「近くのお店を探す」検索が急増しています。
- 「渋谷 カフェ 今開いてる」
- 「横浜 整骨院 おすすめ」
- 「福岡 焼き鳥 個室」
こうした検索で上位に表示されれば、ホームページを持っていなくても集客できるのです。
ステップ1：アカウントを登録する
登録の流れ
1. Googleビジネスプロフィールのサイトにアクセス
2. Googleアカウントでログイン
3. ビジネス名を入力
4. 業種を選択
5. 住所を入力
6. 連絡先情報を入力
7. オーナー確認を行う
オーナー確認とは
Googleは、本当にそのお店のオーナーかどうかを確認します。
確認方法は複数あります：
- ハガキ：登録住所に確認コードが届く（最も一般的）
- 電話：自動音声で確認コードを伝える
- メール：ビジネスメールで確認
- 即時確認：Googleサーチコンソールと連携している場合
ハガキの場合、届くまで1〜2週間かかることがあります。
ステップ2：情報を充実させる
登録しただけでは不十分です。情報の充実度が表示順位に影響します。
必須で設定すべき項目
基本情報
- 正確なビジネス名
- 住所（Googleマップと一致させる）
- 電話番号
- 営業時間（祝日や特別営業日も設定）
- ウェブサイトURL
カテゴリ
- メインカテゴリ（最重要）
- サブカテゴリ（複数設定可能）
例）ラーメン店の場合
- メイン：ラーメン店
- サブ：中華料理店、飲食店
写真を追加する
写真の数と質は、表示順位と来店率の両方に影響します。
必須の写真
- 外観（複数角度から）
- 内観（雰囲気がわかるもの）
- 商品・メニュー
- スタッフ
写真のコツ
- 明るく鮮明な写真を使う
- 定期的に新しい写真を追加する
- 季節感のある写真も効果的
ビジネスの説明を書く
750文字まで入力可能。キーワードを自然に盛り込みつつ、お店の特徴を伝えましょう。
含めるべき内容：
- お店のコンセプト
- 提供しているサービス・商品
- こだわりポイント
- 地域名やエリアの言及
ステップ3：投稿機能を活用する
Googleビジネスプロフィールには投稿機能があります。SNSのような感覚で、情報を発信できます。
投稿の種類
- 最新情報：日常的なお知らせ
- イベント：期間限定のイベント告知
- 特典：クーポンや割引情報
- 商品：新商品・おすすめ商品の紹介
投稿のコツ
- 週1回以上の頻度で投稿
- 写真付きで目を引く
- ボタンを設定してアクションを促す
- 投稿は7日間で非表示になるため、定期的に更新
ステップ4：口コミを集める・対応する
口コミは、表示順位と来店率の両方に大きく影響します。
口コミを増やすコツ
お願いする
- 会計時に「よろしければ口コミをお願いします」と伝える
- QRコードを店内に設置
- レシートに口コミ依頼を印刷
書きやすくする
- 「料理の感想」「接客について」など具体的に聞く
- 短くてもOKと伝える
注意点
- 金銭的なインセンティブ（口コミ投稿で割引など）は規約違反
- サクラの口コミも規約違反
口コミへの返信
良い口コミへの返信
- 感謝の気持ちを伝える
- 具体的な内容に触れる
- 再来店を促す
例）「〇〇をお褒めいただきありがとうございます。またのご来店をスタッフ一同お待ちしております。」
悪い口コミへの返信
- 冷静に対応（感情的にならない）
- 謝罪と改善の意思を示す
- 詳細は直接連絡で対応したい旨を伝える
例）「ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。」
返信することのメリット
- 誠実な姿勢が伝わる
- 他のお客様も見ている
- 悪い口コミの印象を和らげられる
MEO対策のポイント
表示順位を上げるために
1. 情報の網羅性
- すべての項目を埋める
- 写真を充実させる
- 投稿を定期的に行う
2. 一貫性
- ホームページ、SNS、他のサイトと情報を統一
- 住所表記のブレをなくす
- 電話番号を統一
3. 口コミ
- 数を増やす
- 評価を上げる（サービス品質の向上）
- 返信を欠かさない
4. 距離
- 検索者の現在地に近いほど有利
- これは変えられないので、他の要素で差別化
5. 知名度
- 他サイトからの言及
- SNSでの話題性
- メディア掲載
よくある質問
Q. 無料で使えるの？
A. はい、完全無料です。 Googleが提供する公式サービスなので、安心して使えます。
Q. ホームページがなくても登録できる？
A. はい、できます。 ただし、ホームページがあった方が信頼性は高まります。
Q. 複数店舗の管理はできる？
A. はい、できます。 一つのアカウントで複数店舗を管理可能です。
Q. 悪い口コミは削除できる？
A. 原則できません。 ただし、明らかに虚偽の内容や、Googleのポリシーに違反している場合は、報告して削除を依頼できます。
まとめ
Googleビジネスプロフィールを攻略するポイント：
1. 登録・オーナー確認を済ませる
2. 情報を充実させる（基本情報、写真、説明文）
3. 投稿機能で定期的に情報発信
4. 口コミを集め、丁寧に返信
5. 他のWebサイトと情報を統一
無料で始められて、効果は非常に高い。 やらない理由はありません。
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「設定が難しい」「運用する時間がない」という方は、お気軽にご相談ください。
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